FAQ

Как я могу отключить свой кабинет от HiConversion?

Я запустил рекламу, но не вижу ни показов, ни кликов. В чём может быть дело?

Разница между счётом аккаунта, балансом проекта и доступным/недоступным остатком

Мои объявления были отклонены модерацией. Что требуется, чтобы они были повтороно рассмотрены и одобрены?

Я нажимаю кнопку “Загрузить аудитории из социальных сетей”, но ничего не происходит. Как я могу загрузить аудитории из своего кабинета соц.сети в HiConversion?

Моим объявлениям требуется привязка дисклеймера. Что это и как мне привязать дисклеймер?

Я видел в настройках своего проекта флажок “Только чтение”: для чего он нужен и чем может быть мне полезен?

Как я могу открыть доступ к моему проекту для других пользователей?

Сколько объявлений я могу запустить, учитывая мой текущий рекламный бюджет?

При подключении своего кабинета к HiConversion я вижу ошибку “Неподдерживаемое значение параметра scope: read_ads”. Что она означает?

Статистика в кабинете HiConversion не сходится с той, что я вижу в Яндекс Метрике/Google Analytics. С чем это связано?

Работа с объявлениями неподдерживаемых форматов

Почему при попытке запустить через HiConversion объявление с существующей промо-записью появляется ошибка “Невозможно использовать запись для продвижения”?

Как правильно отключить кабинет от HiConversion

Проекты, созданные в HiConversion путём присоединения внешнего кабинета соц.сети, необходимо предварительно подготовить, прежде чем отключать от системы. Если этого не сделать, то проект и кампании внутри него будут безвозвратно удалены как в HiConversion, так и в соц.сети.

Отключение кабинетов MyTarget

1. 1. Заходим в настройки аккаунта
   2. В разделе “Информация о рекламных кабинетах” видим подключенные аккаунты MyTarget
   3. Нажимаем “Отключить доступ”

Отключение кабинетов ВКонтакте

1. 1. Заходим в настройки проекта

1. 1. Ставим флажок у настройки “Только чтение”

Далее, при необходимости, проект можно архивировать.

Отсутствуют клики и показы

Допустим вы запустили свою рекламную кампанию и уверены, что она работает (например списываются средства за рекламу). Однако при этом статистика, показывающая результат работы кампании, отсутствует (например нет кликов, показов и транзакций).

Рассмотрим возможные причины такого явления.

1. 1. В календаре выбран неверный период отображения статистики

1. 1. 1. Выберите в календаре актуальный период отображения статистики. Если вы не уверены во времени запуска проекта, удобно будет выбрать период “За всё время”
      2. “Примените” изменения

1. 1. Рекламные объявления не имеют активного статуса (например отклонены модерацией)

Бывает так, что пользователь запустил объявления, но не убедился в том, что они получили конечный активный статус (“Запущено”), что позволило бы им начать показы. По факту же объявления могут не запуститься вовсе или запуститься, но не пройти модерацию, либо остановиться по причине некорректно настроенной тактики и так далее.

1. 1. 1. Если объявления были отклонены модерацией, то внесите необходимые корректировки и отправьте объявления на повторную модерацию (для того, чтобы перезапустить объявление, необходимо внести изменения в его текст/изображение)
      2. Если объявления имеют статус “На паузе” проверьте не достигнуты ли различные лимиты (дневные/общие проекта/кампании/объявления) и не находится ли объявление под действием тактики
      3. Если объявление слишком долго (более часа) находится в промежуточном статусе (“Запускается” или “Останавливается”) обратитесь по адресу support@hiconversion.ru

1. 1. Установленной ставки объявлений/кампаний недостаточно для начала показов

Если в календаре выбрана актуальная дата отображения статистики и объявление имеет статус “Запущено”, но статистика всё равно отсутствует, необходимо проверить входит ли текущее значение ставки в рекомендуемый диапазон (увидеть актуальный рекомендуемый диапазон ставок можно открыв выпадающее меню “Ставка”)

Также слишком низкая ставка может быть выставлена автоматически, в результате работы какой-либо из тактик, привязанных к кампании.

Как решить проблему:

1. 1. • Увеличьте значение ставки, либо измените условия работы тактики.

1. 1. Возникла ошибка синхронизации

В большинстве случаев система отображает комментарий, из которого можно понять чем именно была вызвана ошибка синхронизации.

Как решить проблему:

1. • Для того, чтобы увидеть такой комментарий, наведите курсор на значок ошибки (красный круг с восклицательным знаком) – появится всплывающая подсказка.Если комментарий отсутствует или непонятен вам, обратитесь по адресу support@hiconversion.ru

Разница между счётом аккаунта, балансом проекта и доступным/недоступным остатком

В HiConversion пользователь имеет дело с определёнными количеством финансовых показателей.

В этой статье мы рассмотрим такие понятия как общий счёт аккаунта и баланс проекта.

Общий счёт аккаунта

…является “кошельком” клиента в системе HiConversion, с которого он может тратить средства на свои рекламные проекты.

• • В меню “Счёт аккаунта” также располагаются данные о суммах, доступных для расходов:
    • 1. На балансе проектов – часть суммы общего счёта, которая уже распределена по существующим проектам.Эта сумма ещё не потрачена, но уже “отложена” для оплаты рекламы по выбранным проектам.

• • 2. Доступный остаток – часть суммы общего счёта, которую ещё можно расходовать на:
    • – проекты
    • – услуги
    • – оплату тарифа
    • – оплату комиссии за мобильную рекламу (для тарифов, которые это предполагают)

“Доступный остаток” = “Счёт аккаунта” – “На балансе проектов”

Баланс проекта

…определяет:

1. Бюджет проекта, то есть сумму, которую можно потратить на этот проект
2. Количество объявлений, которые можно запустить в соц.сетях (минимальный бюджет на каждое из объявлений определяется требованиями соц.сети)

• Над балансом проекта возможны следующие действия:
  1. 1. 1. Пополнение – выбранная сумма переносится с “Доступного остатка” на “Баланс” проекта и вносится в раздел “На балансе проектов”
        

        При пополнении “Баланса” проекта для площадки MyTarget дополнительно списывается 18% НДС.

        Например, при пополнении “Баланса” на 1000 рублей, мы увидим, что в разделе “На балансе проектов” (меню “Счёт аккаунта”) “забронировалась” сумма 1000 руб. + 18% = 1180 руб.

  1. 2. Списание – выбранная сумма с “Баланса” проекта возвращается в раздел “Доступный остаток”
     

     При списании с “Баланса” проекта для площадки MyTarget в раздел “Доступный остаток” (меню “Счёт аккаунта”) дополнительно начисляется 18% НДС.

     Например, при списании с “Баланса” 1000 рублей, мы увидим, что в разделе “Доступный остаток” появилась сумма 1000 руб. + 18% = 1180

• Со “Счёта аккаунта” сумма списывается только тогда, когда она фактически потрачена с “Баланса” проекта!

Модерация объявлений

В случае если ваши объявления были отклонены модераторами соц.сети, их статус будет изменён на “Ошибка модерации”:

Причина отклонения объявления будет отображена в подсказке при наведении курсора на статус объявления.

Для того, чтобы запустить объявления требуется:

1. внести коррективы в соответствии с комментарием, отображённым в подсказке
   
2. внести какие-либо изменения в текст и/или изображение объявления – после этого оъявление автоматически уйдёт на повторную модерацию

Свяжитесь с нами по адресу support@hiconversion.ru в случаях если:

1. указанная в подсказке причина отклонения не до конца вам ясна и требует дополнительных пояснений
   
2. если для прохождения модерации требуется отправить некие документы (сертификаты, лицензии и т.п.)

Подробнее о правилах модерации вы можете узнать на соответствующих страницах площадок:

– ВКонтакте https://vk.com/ads?act=office_help&terms=1

– MyTarget https://target.my.com/adv/help/rules/

Аудитории: кнопка “Загрузить аудитории из социальных сетей”

В разделе “Аудитории” внутри вашего проекта, находится кнопка, позволяющая загрузить аудитории из социальных сетей.

Аудитории будут успешно подключены в случаях если:

1. в вашем персональном кабинете социальной сети есть ранее созданные аудитории, и ваш кабинет подключен к HiConversion (такие проекты будут помечены иконкой )

Внимание!

Требуется активная подписка на тариф “Агентский”

2. вы работаете с проектом, созданном на кабинете HiConversion (такие проекты будут помечены иконкой ), но заводили аудитории в интерфейсе ВКонтакте

Внимание!

Аудитории НЕ будут подключены в случае если они находятся на вашем личном кабинете соц.сети, а вы работаете с проектом, созданном на кабинете HiConversion (они помечены иконкой ).

Работа с дисклеймерами ВКонтакте

Для продвижения некоторых категорий товаров и услуг на площадке ВКонтакте требуется расположить в рекламном баннере предупреждение для пользователей (дисклеймер).

Предусмотрены следующие дисклеймеры:

1. 1. “БАД. Не является лекарственным препаратом”
      Используется для продвижения биологически активных добавок и схожих по функциональности продуктов

1. 1. “Есть противопоказания. Необходима консультация специалиста”
      Используется для рекламы лекарственных средств, медицинской техники, изделий медицинского назначения (за исключением некоторых методов контрацепции) и медицинских услуг, в т.ч. методов лечения

1. 1. “Необходима консультация специалистов”
      Используется для рекламы детского питания

Если ваш товар или услуга относятся к одной из категорий, требующих привязки дисклеймера:

1. Создайте объявления в HiConversion без дисклеймеров
2. Если модераторы площадки ВКонтакте сочтут, что дисклеймеры требуются, вы увидите сообщение о том, что необходимо привязать дисклеймер*
3. В этом случае отправьте нам, на support@hiconversion.ru, документы (лицензии, сертификаты и т.п.), необходимые для прохождения модерации**
4. После того, как вы получите ответ о рассмотрении документов, в случае одобрения – отредактируйте ваши объявления, добавив в них нужный дисклеймер и перезапустите их (для этого внесите какие-либо изменения в текст и/или изображение каждого объявления)

*например сообщение может иметь такой вид:

**Если вы заранее знаете о том, что для прохождения модерации и привязки дисклеймера вам потребуется предоставить документы, вы можете до запуска объявлений прислать документы нам, на support@hiconversion.ru.

Для чего нужна настройка проекта “Только чтение”

Опция “Только чтение” находится настройках вашего проекта.

По умолчанию эта настройка не активна, что позволяет HiConversion обмениваться данными с соц.сетью в двустороннем порядке – передавать изменения статусов, ставок, таргетингов и пр. из HiConversion в соц.сеть и наоборот.

Если активировать данную настройку (проставить флажок в соответствующем поле), то передача данных из HiConversion в соц.сеть прекратится. В этом случае, если вы продолжите работу в кабинете соц.сети, то в HiConversion вы будете продолжать видеть изменения перечисленных выше параметров, но, если изменения будут производиться в HiConversion, то они не будут переданы в соц.сеть.

Используйте опцию “Только чтение”, если вы хотите отключить ваш кабинет ВКонтакте от HiConversion

Возможности прав доступа к проектам в HiConversion

В HiConversion владельцы проектов могут давать доступ к своим проектам другим зарегистрированным пользователям системы. Это может быть удобно, например, менеджерам, работающим в одном агентстве или, скажем, руководителю проекта, желающему ограничить своим подчинённым возможности работы с проектом (например запретить доступ к счёту аккаунта или балансу проекта).

Внимание!

Доступ даётся к конкретным проектам, а не ко всему аккаунту!
Пользователи, получившие доступ к проекту, работают с ним со своего аккаунта, поэтому кроме владельца данного проекта, никто из пользователей не будет иметь сведений о состоянии счёта аккаунта.

Доступны три категории прав доступа к системе

Минимальные лимиты для запускаемых объявлений

У рекламных площадок MyTarget и ВКонтакте существует ограничение на количество запускаемых объявлений, которое зависит от бюджета вашего проекта (баланса).

Если вы достигли лимита на объявление, то вам необходимо либо расширить бюджет проекта, либо удалить часть неиспользуемых объявлений.

Пополняйте баланс с расчетом минимального бюджета:

• • ВКонтакте – 100 рублей на каждое запускаемое объявление

Например: если вы хотите запустить 60 объявлений в вашем проекте, баланс проекта и дневной лимит проекта должны составлять по 6 000 рублей.

• • MyTarget – примерно 150 рублей на каждое запускаемое объявление

Например: если вы хотите расширить лимит до дополнительных 30 объявлений, к тем 30, что доступны при
первом пополнении баланса проекта, то (при наличии теперь уже 60 объявлений в вашем проекте) баланс проекта должен составлять не менее 9 000 рублей.

Ошибка “Неподдерживаемое значение параметра scope: read_ads”

Иногда при попытке подключить к HiConversion внешний кабинет вы можете встретить ошибку “Неподдерживаемое значение параметра scope: read_ads”

Появление этой ошибки связано с тем, что не удаётся получить токен кабинета в соц.сети, то есть пользователь в соц.сети не находится внутри проекта, который хочет подключить к HiConversion.

Для того, чтобы устранить данную ошибку необходимо:

1. Авторизоваться в нужном аккаунте социальной сети
2. В этом аккаунте найти нужный проект и зайти внутрь этого проекта

Причины расхождения статистики со сторонними системами аналитики

Системы аналитики, такие как Google Analytics и Яндекс Метрика, чаще всего имеют отличный от соц.сетей алгоритм учёта статистики.
В данном разделе мы рассмотрим возможные причины расхождения статистики в соц.сетях со сторонними системами аналитики.

Следует начать с того, что статистические данные, такие как клики, показы и некоторые типы транзакций, HiConversion получает с помощью соц.сетей, не привлекая к этому собственные алгоритмы.

Это означает, что те данные, которые вы видите в своём личном кабинете HiConversion были собраны и обработаны соц.сетью, а в последствии отображены в интерфейсе нашей системы.

В таблице ниже приведены некоторые особенности сбора данных в соц.сетях и внешних системах аналитики.

Кроме того сеанс может быть не засчитан, хотя клик по объявлению был, если:

• Вы не используете UTM-метки или они установлены неверно
• При составлении метки были допущены опечатки, и метка не работает корректно
• При переходе на сайт происходит редирект на страницу с тем же адресом, но без метки
• На посадочных страницах отсутствует счетчик метрики (или некорректно установлен)
• Счётчики Google Analytics/Яндекс.Метрика установлены слишком “глубоко” и не успевают загрузиться вовремя
• Имели место технические проблемы — удаленность сервера, обслуживающего вызов счетчика, загруженность канала интернет-провайдера, перебои в работе сайта, сбой связи
• В браузере, ОС пользователя или на корпоративном прокси-сервере установлен блокировщик рекламы, который может содержать правила для блокировки счетчиков
• При переходе на сайт загрузка других JS-скриптов на сайте блокирует работу счетчика

Работа с объявлениями форматов, неподдерживаемых в Hiconversion

В случае загрузки в ваш личный кабинет HiConversion объявлений/кампаний тех форматов, не поддерживаются в нашей системе, вы увидите рядом с заголовками объявлений/названиями кампаний следующий значок:

Этот значок означает, что через интерфейс HiConversion с данным объявлением можно производить достаточно ограниченный перечень операций:

• сбор статистики
• изменение статуса (запуск/остановка)
• изменение ставки
• изменение лимита

Для просмотра и управления остальными характеристиками объявления используйте, пожалуйста, интерфейс соц. сети.

Что необходимо для размещения универсальной промо-записи через Hiconversion?

Для того, чтобы объявление с промо-записью было успешно создано через Hiconversion, необходимо придерживаться некоторых правил, а также провести определённую предварительную подготовку.

Итак, запись может не подойти для публикации если:

1. У HiConversion нет прав на размещение постов в нужном вам сообществеДля того, чтобы на момент размещения не возникала данная техническая проблема вам необходимо заранее отправить заявку на support@hiconversion.ru, указав при этом ID сообщества, от имени которого будут размещаться промо-посты и ID проекта в HiConversion, в котором будут создаваться объявления с промо-постами
2. Запись уже продвигаетсяОбратите внимание, рекламировать запись, опубликованную на стене сообщества можно только один раз. Если вы укажете ссылку на запись, которая уже используется в каком-то объявлении, создать объявление не получится.
3. Запись содержит слишком много эмотиконовСогласно правилам ВКонтакте продвигаемая универсальная запись не может содержать более 6 эмодзи
4. Запись содержит одновременно видео и сниппетСогласно правилам ВКонтакте продвигаемая универсальная запись не может содержать одновременно прикреплённую видеозапись и кнопку

Если перечисленные выше условия выполнены, но запись всё равно не может быть размещена, пожалуйста, напишите нам, на support@hiconversion.ru.