Месяц: Декабря 2017

Глобальная статистика TOP Mail — еще один козырь опытного маркетолога. Кто предупрежден — тот вооружен, и статистика TOP Mail.ru позволяет вооружиться новыми данными.

Как мы в HiConversion используем глобальную статистику на top.mail.ru/overall?  — Здесь интересны данные по динамике трафика из соцсетей в пересечении с данными по регионам, особенно когда нужны города-миллионники — Казань, Нижний Новгород, Новосибирск, Челябинск, Екатеринбург и так далее.

ВКонтакте vs Facebook на примерах Челябинска и Москвы

Глобальная статистика дает картину того, какие соцсети дают максимальное количество трафика в регионе. Сравним для примера Челябинскую область и Московскую — используем вкладку “Социальные сети”:

Вкладка “Социальные сети” слева

Челябинская область, доля трафика из соцсетей

Основная доля трафика в Челябинске и области приходится на соцсеть ВКонтакте — пользователей отсюда больше на порядок. Сравним этот график с данными по Москве и области — получаем иную картину. Здесь по динамике трафик из Facebook временами даже обгонял трафик во ВКонтакте:

Москва и область область, доля трафика из соцсетей

Как это использовать таргетологу? — С точки зрения анализа аудиторий делаем вывод, какие социальные площадки более интересны для таргетинга, какие менее по конкретным крупным городам.

Глобальная статистика дает множество самых разных данных, по доходам аудитории в том числе. Можем получить примерную картину того, сколько зарабатывает аудитория ВКонтакте, Facebook и Одноклассниках по Москве и области, например:

Одним словом, будьте многогранны при работе с клиентами — используйте инструмент глобальной статистики TOP Mail для формирования успешных рекламных стратегий!

 

Прежде чем совершить покупку, пользователь проходит через определенные стадии готовности к ней:

• осведомленность,
• изучение,
• оценка,
• подтверждение выбора,
• покупка.

И на всем этом пути он так или иначе соприкасается с продуктом или услугой. Задача со стороны продавца состоит в том, чтобы контакт в этих точках давал максимум информации в ответ на запрос потенциального клиента. Именно в этот момент происходят конверсии трафика по всей цепочке действий потребителя, но не конечные, а промежуточные (еще их называют вспомогательные конверсии и они же – ассоциированные).

Причем, особенно важны ассоциированные конверсии для товаров отложенного, а не импульсного спроса. Вспомните, как вы выбирали холодильник или зимнюю куртку. А танцевальную школу для ребенка? Решение о покупке принимается не за один день. И все начинается с формирования потребности.

Ассоциированные конверсии на примере последовательности действий

Приведем пример последовательности действий: посетитель узнал про товар или услугу из объявления в соцсетях. Кликнул по нему, перешел на сайт и изучил материалы – это промежуточная конверсия №1.

На следующий день он вспомнил про свою нерешенную проблему, стал искать ответы на свои вопросы в поисковике, увидел контекстную рекламу с вашим продуктом, кликнул и перешел на сайт – это промежуточная конверсия №2. Там нашел ссылку на  сообщество компании в соцсети и стал подписчиком.

Теперь он будет изучать контент сообщества и снова перейдет из сообщества на сайт, оставит  заявку, и это будет последняя (last click) конверсия. Пользователь готов совершить покупку – тут уже отдел продаж завершит превращение полученного лида в клиента.

Обратите внимание, сколько точек касания сделал потенциальный покупатель. Если бы не было контекстной  и таргетированной рекламы – клиент мог быть упущен и ушел бы к конкуренту.

В чем важность ассоциированных конверсий

Часто распространен подход, при котором источники трафика, не приносящие конечных конверсий, исключают из маркетингового взаимодействия –  это опрометчивое решение. Тем самым бизнес лишает себя дополнительных точек касания с целевой аудиторией, свой бизнес – промежуточных конверсий, а следовательно – и части конечных.

Как анализировать ассоциированные конверсии

Полноценный отчет по ассоциированным конверсиям можно получить в веб-аналитике Google Analytics. Для этого используем фильтр “Многоканальные последовательности” (вкладка “Отчет”, раздел “Конверсии”). Проанализировать можно последовательности за последние 90 дней.

В отчете видим ситуацию с конверсиями в целом и изучаем цепочки последовательности действий, чтобы увидеть, какой путь проходит пользователь, прежде чем становится покупателем.

В Google Analytics можно зайти в конкретный канал и увидеть, в каком источнике/канале конвертируется больше всего лидов:

Ассоциированные конверсии предлагают неограниченные возможности для анализа – можно отслеживать эффективность маркетинговой стратегии в целом: отдачу каналов, откуда приходят пользователи и как они себя ведут.

Прежде чем принимать решения по отсечению источников трафика, изучите ассоциированные конверсии – это рабочий инструмент веб-аналитики, который помогает значительно улучшить результаты рекламных кампаний и скорректировать стратегию.

Чтобы таргетированная реклама приносила эффект, нужно не только правильно подобрать сегменты целевой аудитории, придумать качественные креативы, но и грамотно управлять ставками ВКонтакте.

Покупая рекламу за показы или клики, вы становитесь участником аукциона, на котором от величины ставки зависит успех рекламной кампании. Часто CTR берут за основу основ успешности объявлений. Но этот параметр кликабельности показывает только одно: насколько это объявление заметно для аудитории и интересно ей. Но принесет ли оно ожидаемую конверсию?

Опыт показывает, что высокий CTR не гарантия конверсии и продаж. Заинтересовался и кликнул – еще не значит купил. Поэтому конкурировать на аукционе нужно путем управления ставками.

Как работать с рекомендованными ставками

При запуске рекламных кампаний ВКонтакте показывает рекомендованную ставку. Когда же выставляется своя, то рекламный кабинет указывает рекомендованную для объявления: меньшая цифра – это 70% от рекомендованной цены, большая – 90%.

Распространена тактика – ставить пониженную ставку, чтобы открутить тесты и сэкономить бюджет в целом. Всегда ли это верное решение? Дело в том, что при ставке в 30 рублей (для записей по модели закупки CPM) получаем наиболее дешевую аудиторию, особенно если настраивать рекламу на широкий таргетинг.

Представьте, что все хотят сэкономить свои рекламные бюджеты и выставляют ставку в размере 30 рублей. Такая конкуренция повышает стоимость клика и ухудшает качество аудитории: чем дешевле ставка, тем более неконверсионной аудитории показывается объявление. Во-первых, эти пользователи видят в ленте рекламу через каждые пять постов, во-вторых, география может не соответствовать планам сбыта бизнеса (обычно это не всегда релевантная ЦА с Кавказа и Дальнего Востока), и, в-третьих, это могут быть неплатежеспособные сегменты аудиторий.

В итоге, такая аудитория скликивает рекламный бюджет и не делает покупок. Что же делать в таком случае? – Проводить тестирование ставок и находить нужную аудиторию по оптимальной цене.

Параметры аудитории, влияющие на размер ставки

Ставка может значительно меняться и от таких параметров целевой аудитории, как возраст, пол, география, род занятий, семейный статус. Например, если выбрать аудиторию женского пола от 20 лет в Москве, рекомендованная стоимость объявления начнется с 42 рублей. Если же исключить жительниц Москвы и оставить широкий таргетинг по России, стоимость понизится до 37 рублей.

Вспомним о наших соотечественниках за границей и посмотрим, стоимость рекламы на жителей Германии, зарегистрированных ВКонтакте. Итог любобытен: разница в ставке по CPC составит десятки рублей, а по CPM эта аудитория достанется еще дешевле.

 

Аналогичая картина по странам СНГ и тем, где проживают русские соотечественники, – Польше, Америке, Франции и так далее.

Особенности ставки в аукционе рекламных записей

Рекламные записи имеют свои особенности аукциона.  Наблюдая статистику, то можно заметить, что охват и показы для рекламных записей разнятся по дням. Так происходит, потому что на аукционе одновременно действуют много участников и он “перегрет”. Иногда рекламные записи не крутятся даже на 100% ставке нижнего значения.

Как в этом случае нужно действовать? Главное, не стоит резко повышать ставку: охват по аудитории продвижения записей оцениваем за 2-4 дня или за неделю. Изучаем ситуацию, показатели конверсии, стоимость клика и потом уже принимаем решение, повышать ставку или нет.

На какой ставке можно получить конверсионную ЦА

Универсальных цифр нет – есть работающие рекомендации. Учитывайте, что чем выше ставка, тем более качественную аудиторию получаете. У нее еще не “замылен” взгляд: такие пользователи с большей долей вероятности сделают клик и выполнят целевое действие.

К примеру: по ставке в 150-160 рублей получили клики в 4-6 рублей и хорошую конверсию:

 

Если для конкретного бизнеса клики по 20 рублей в ленте вписываются в установленный KPI (например, они конвертируются), то имеет смысл переплатить ВКонтакте, повышая рекомендованную ставку на 10-15% по верхней границе. Заметим, что последние полгода из-за продвижения записей аукцион изменился и делать ставки надо начинать с 80-100 рублей, чтобы получить готовую откликаться на предложение бизнеса целевую аудиторию.

Работа со ставками – динамичный процесс. Стоит быть гибким, подстраиваться, мониторить и быстро реагировать. Больше половины этой работы можно доверить сервису автоматизации и оптимизации рекламных кампаний HiConversion.

При помощи автоматически заданных тактик сервис HiConversion оперативно управляет ставками, снижая и повышая их в зависимости от конкурентной среды на аукционе.

Повышайте отдачу о рекламы с HiConversion!

Для максимальной отдачи от бюджета, вложенного в таргетированную рекламу, необходим анализ рекламной кампании. Этот этап поможет выявить недочеты проведенной кампании и оптимизировать результаты новой. Так сокращаются расходы на рекламу, увеличивается прибыль и привлекается больше заявок.

Схема следующая: в начале измеряем параметры “до”, затем – параметры “после”. Работать будем с рекламным кабинетом ВКонтакте, сервисами веб-аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics. Подразумевается, что UTM-метки и цели уже настроены.

С чего начинать анализ рекламной кампании

Первым делом анализируем спрос по показателю CTR (соотношение количества показов к количеству кликов). В рекламном кабинете социальной сети ВКонтакте можно отслеживать CTR всех рекламных кампаний,

и каждой кампании в отдельности:

 

На этом этапе определяем, какие объявления привлекают больше внимания, смотрим стоимость клика и анализируем, получаем ли мы аудиторию по приемлемой цене.
Предположим, имеется 50 кликов и ни одной конверсии. Чтобы не выдвигать массу гипотез, задействуем еще один инструмент для анализа рекламной кампании – Вебвизор в Яндекс.Метрике.

 

Вебвизор делает запись действий пользователя на сайте и дает возможность оценить его поведение в реальном времени – например, посмотреть, что мешает ЦА совершить целевое действие. Это сложный и время затратный анализ, но это стоит того.

Что именно нужно смотреть в Вебвизоре:

В строке “Визиты, в которых” нажимаем плюс и в появившемся окне пишем слово UTM. Так сразу получаем подборку всех рекламных кампаний в окне справа. Выбираем интересующую кампанию и жмем “Применить”.

Если все сделано правильно, то получим следующую картину:

 

Теперь отфильтровываем визиты по количеству времени, проведенному на сайте, чтобы просмотреть запись каждого визита. Обратите внимание на визиты, которые не достигли установленных целей – часто там кроется ответ на вопрос, почему нет конверсий.

Чтобы проанализировать рекламную кампанию с точки зрения выполненного целевого действия, стоит задействовать Google Analytics. Однако, прежде чем анализировать данные – надо привести отчет в удобный для анализа вид.

Как персонализировать отчет Google Analytics

В изначальном отчете Google Analytics не очень комфортно работать с данными из соцсетей. Поэтому настраиваем отчет под себя. Для этого заходим в раздел “Источники”, выбираем “Источник/канал” и жмем “Настроить”.

 

Вот так будет выглядеть страница настройки персонализированного отчета, при помощи которого проанализировать данные будет легче:

 

Теперь поработаем с параметром “Группы показателей”. Предстоит убрать ненужные графы и добавить данные по нужной цели:

Затем редактируем раздел отчета под названием “Анализ параметров”. Тут также убираем лишние графы и добавляем недостающие: закрываем плашку “Источник или канал” (она дублируется второй раз и будет мешать), нажимаем кнопку “Добавить параметр”, выбираем “Реклама”. В выпадающем меню прокручиваем ниже – выбираем “Кампания”.

Те же действия совершаем для того, чтобы добавить последний параметр – “Ключевое слово” или “Содержание объявления”, в зависимости от того, какой меткой маркировано объявление.

 

Задаем название отчету по схеме “Кампания-канал-объявление” и нажимаем “Сохранить”. Отчет появится в папке “Мои отчеты”. Проходим туда и открываем его – теперь видна вся платная реклама Вконтакте и можно просматривать данные по каждой кампании или объявлению в ней.

По показателям конверсий отключаем неэффективные объявления или кампании и, тем самым, экономим бюджет, перенаправляя его на те кампании, которые приносят больше конверсий.

Когда небходим анализ рекламной кампании

Такой анализ следует проводить регулярно: получили первые данные по тесту – провели анализ. Провели рекламные кампани – проанализировали. Так рекламная кампания “докручивается” до наилучших показателе

Анализ рекламных кампаний в одном окне с сервисом HiConversion

Итак, мы разобрали три этапа анализа рекламной кампании, который выполняется при помощи трех разных инструментов. Но можно ощутимо сэкономить время, получая и анализируя данные при помощи бесплатного сервиса автоматизации и оптимизации таргетированной рекламы в соцсетях HiConversion.

Сервис HiConversion позволяет проводить анализ данных рекламных кампаний в режиме одного окна: конверсии, транзакции, CTR собраны в стройную систему.

Сокращайтесь количество ручного труда – используйте сервис автоматизации HiConversion!

 

Временной таргетинг – это инструмент для оптимизации  рекламных кампаний, который помогает отсечь неэффективные показы и в результате:

• увеличить эффективность кампаний,
• сэкономить бюджет,
• получить больше прибыли.

При помощи систем веб-аналитики мы изучаем в какое время целевая аудитория наиболее активна, а в какое полностью игнорирует показы рекламы. Для каждого бизнеса эта статистика будет сугубо индивидуальной.

Обычно принято настраивать кампании по двум распространенным временным тактикам: круглосуточно или в рабочее время фирмы.

Для получения полноценного анализа необходимо собрать более 50 конверсий, в идеале 100. Тогда на таком объеме конверсий можно увидеть реальную картину поведения вашей аудитории. При меньшем количестве собранных данных не стоит тратить время на анализ, потому что в этом случае велика вероятность случайных действий со стороны потенциальных клиентов.

Временной таргетинг в соцсетях

Если вы размещаете таргетированную рекламу в социальных сетях, то использование временного таргетинга поможет значительно сэкономить бюджет. А за счет охвата аудитории, количества среднего времени, которое пользователи проводят в соцсетях, статистические данные будут наиболее полными и точными, что позволит получить максимум от рекламных кампаний.

Статистика по временному таргетингу в HiConversion предоставляется в виде почасового, посуточного и недельного графиков. Отслеживать можно сразу несколько важных показателей: транзакции, CPA (стоимость привлеченного клиента), потраченную на кампанию сумму, CPC и так далее.

Вот пример почасового графика с выборкой по CPA. На видно, что есть часы, когда стоимость привлеченного клиента выше нужного значения в 300 рублей – это 10 и 23 часа. Остановив показы рекламы в период с 10 до 12 часов и с 20 до 23 часов, мы сократим затраты и увеличим прибыль.

Сколько можно сэкономить в день, настроив временной таргетинг

В одной из рекламных кампаний при помощи временного таргетинга удалось снизить стоимость привлеченного клиента с 1 941 руб. (до оптимизации кампании по времени конверсий) до 1 168 руб. (после оптимизации кампании по времени конверсий).

 

Статистика конверсий по дням показала, что ближе к выходным стоимость конверсий возрастает до неприемлемого значения. Но с понедельника по четверг пользователи активно интересуются темой микрокредитования, а значит – хорошо конвертируются.

Давайте представим, как живет потенциальный клиент микрокредитования, к примеру. Характерная черта – ему нужны деньги.  В 8 утра он вряд ли думает о микрокредите. Он думает о том, как добраться на работу и решить другие повседневные задачи.

Ему нужны деньги и он скорее готов обратиться в банк, значит в первой половине дня он подает заявку в банк и ждет ее одобрения. Если заявку не одобрили (а происходит это обычно к обеду), он начинает искать предложения по микрокредитованию.

Таким образом, мы нашли оптимальное время, в которое потребность пользователя наиболее выражена, и именно тогда делали предложение – запускали таргетированную рекламу. Такой подход дал не только снижение стоимости клиента, но и увеличил количество заявок в целом, потому что реклама крутилась тогда, когда люди были готовы реагировать. Только за счет оптимизации кампании по времени мы сэкономили расходы до 35%.

Итого рекламодатель экономит по 4 900 рублей в день на рекламном бюджете, получая вместо 5 конверсий по 1 800 рублей, 7 конверсий по 1 100 рублей!

Важно помнить, что целевая аудитория не готова реагировать круглосуточно. Она решает при помощи вашего продукта определенные задачи по некоему общему алгоритму, а остальное время занимается другими делами. Поэтому и транслировать объявления  постоянно – невыгодное решение.

Временной таргетинг поможет  проанализировать поведение ЦА, найти самые выгодные точки соприкосновения во времени, после чего можно будет масштабировать кампании.